抓住了所有人想象力的设计，出自通用汽车加州高级工作室的年轻设计师弗朗茨·冯·霍尔茨豪森之手。设计草图紧凑，充满阳刚之气，释放出压抑已久的能量。（这款车在底特律车展上广受赞誉，欧洲记者问我设计师是谁。我说出他的名字后，那位德国记者说，“啊，难怪”，仿佛在说，“我们知道了！这么好的设计不可能出自美国”。当听我指出弗朗茨是土生土长的第三代美国人时，他们都垂头丧气了。相信我吧，沙文主义者和地方主义者在汽车媒体中大有人在。）

我们开始着手把设计草图变成全尺寸黏土模型，这时我才觉察到蛰伏在产品研发部门静谧大厅中的第一股创造力，以及追求成功、赢得竞赛、成就最佳的动力。由多年的困扰和压抑所积聚的能量即刻爆发，并带来一系列新产品，它们将凭借其靓丽的设计、精湛的工艺以及优异的驾驶性能，令公众和专家眼前一亮。

惊喜来自马克·里约斯率领的高级概念小组（advanceconceptsgroup）。在笔者写作本书时，他担任通用汽车北美地区总裁。马克为至点车的理念所着迷，决定与其进行无发动机的设计研究，不如将这款小巧的双座车变成全功能可行驶的真车。此时距2002年1月的底特律车展仅有4个月了，这是个几乎不可能完成的任务。但事实上，我们造出了这款概念车，它有着真正的冲压钢车身、功能齐备的内饰，以及后轮驱动的v4动力总成系统，而这当时并不在通用汽车的产品清单之内，所有这一切都惊人地展示了公司内部对媒体和分析师继续加以否定的能力。能够亲自在底特律车展上为这款车揭幕实在是令人兴奋，它当选了“最佳概念车”。这款车让外界和我都意识到：伟大的时刻指日可待。媒体恰如其分地给予了高度的称赞。

但思想观念和关注焦点的转变无法一蹴而就，也不会被单个车型改变，无论它释放出了多么强烈的变革信号。早期的阻碍来自商务车部门的xuv，我最初建议封杀的一个车型提案。那是一只怪兽，采用了通用汽车中型运动型多功能车（开拓者和使节）的底盘，轴距更长，是通用汽车规章法令下的不幸产物，因为公司要求所有未来产品的40%都将“富于创新”，打造全新的车型，而不是某种别人早已成功发布的车型的通用汽车版本。虽然想法和愿望值得称道，但给每件事都设置量化指标的通用汽车有害哲学带来了麻烦。通用汽车没有打造一个催生创造力的通畅体系，而是采取了努力迎合“40%的原则”、高度依赖分析的僵化体系。最终，一些真正不幸的项目耗费了我们的资源，因为它们协助实现了这个目标。

xuv，简而言之，就是个怪胎。它有着运动型多功能车的总体外观，却采用了可移动的中心分隔，可以垂直放置在前排座椅后方。在拆除后部两排座椅之后，它占据了行李箱地板，与中型皮卡没什么不同。但车顶怎么办？那是个“大创意”，像20世纪60年代复古版斯蒂贝克（studebaker）旅行车一样：在通常的车顶上方有一个大匣子（令这款车高得出奇，并且看起来很愚蠢），装有彼此相连的许多板条，与老式卷盖式书桌的前端别无二致。只消按一个按钮，后三分之二的车顶就会滑开，使车主能竖着运送树木以及祖父钟爱的大钟。

直觉告诉我，“这玩意儿一定没有销路”，于是我建议取消这个项目。这时，整车生产线主管发动了他的分析机器，邀请我参加由一名才智骄人的年轻女性主持的会议。在一个小时没完没了的幻灯演示中，她给我出示了难以抗拒的数据，证实这款车—独一无二的xuv—有望至少年产9万台以上，也许甚至是11万台！这将带来非常高的利润！并且这9万台车正是“填充”第二座组装厂所需的，这座工厂，如果我坚持取消项目的话，将会严重地开工不足。未被消化的固定成本将不得不分摊到现有的中型雪佛兰和商务运动型多功能车身上，从而损害它们的财务业绩。

虽然仍心存疑虑，我在“好奇地”面对通用汽车强大的分析能力时，彻底被唬住了。毕竟面对员工的才华和

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