“要成功地理客投诉，先要找到最合适的方式与客行。客在投诉时会表现情绪激动、愤怒，甚至对你破大骂。此时，你要明白，这实际上是一发，把自己的怨气、不满发来，客忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应立即向其表示歉，并采取相应的措施。从倾听开始倾听是解决问题的前提。”张小莹回答。

朱曼也说，“是啊，小莹，就说我吧，你看我还是售后服务的，可是，跟他们去谈判，我却不知该说什么，以后你要多教教我才行啊。”

张小莹轻笑了一声，声音极低，说，“这个涉及的事情很多，房地产法规啊，咱们的合同细节啊，工程术语啊，还有就是对代客的态度。这个都需要平时积累，认真学习。”

“我知了，我以后也一定向你学习。”朱曼笑眯眯地看着张小莹。“小莹，我看你跟他们不不慢的，你有什么诀窍吗？”

菜上来了，我说，“今天咱们这餐饭算是一场庆功宴吧，功臣呢，当然是张总，今天，她兵不血刃地弹压了一场风暴，不容易。”

我看着她，“只要你二两白酒下去，一切烦恼和疲惫都会烟消云散。”

“房作为消费品，因为房价下跌而要求退房的行为违背契约神，不能支持；然而，如果房屋确实有质量问题、我们确实存在过错，业主追究起来无可厚非。”我。

张小莹看着我，“我不去行不行？我只想睡觉。”

赵锦辉，“你今天冲上前去，让我们这些男人都到汗颜啊。关键的时候我冲不上去，对不起公司。我自罚一杯。”说着，自己掉。

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吃饭的地方就是公司附近的煲店，这个店也是张小莹比较喜的。

“张总怎么到不让客的火气越来越大呢？”唐立问。

“理是这个理，可是理起来就不是那么容易了。你没看今天那个场面，简直就是一场战斗。”南民。

大家也纷纷说张小莹今天真是劳苦功，可是，张小莹却是说，“别这样说，我只是熟悉他们，我去好一些而已。”

我看看表，“行了，不咋样，咱们的这一劫过去了，我请你们吃大餐。”

张小莹坐在离我远远的一边，只顾小声跟朱曼说什么。

诉讼。既然这样就让他们打这个官司吧，咱们法务的能力还是有的，最近有个新规定，要求照购房总价追加诉讼费，否则就视为自动撤诉。我看，最后能真正跟我们打官司的也不会多。”

今天不仅有南民、赵锦辉、夏思云等几个，我还上了唐立、光路和朱曼。